近日，恩施大峡谷景区被游客连续“点赞”，安保人员对某南京老年游客进行“跟踪”式服务，确保他的人身安全；游客中心服务总台帮助成都游客找回遗失的的贵重物品，让游客感激不尽。近日，进入冬季，天气寒冷，该景区在游客聚集地设置志愿服务站，免费为游客提供红糖水，为游客提供暖心、贴心的服务。

　　恩施地区气候宜人、环境幽静、风景优美、空气清新，吸引了众多外地游客前来观光旅游。笔者认为，随着恩施旅游产业的发展壮大，游客数量的不断增加，各类景区景点及其管理者要做好精细化服务，当好游客的贴心人，让游客开心而来，满意而归。

　　要做好“安保员”，保障游客安全。旅游安全是是景区发展的“生命线”，没有安全的旅游是镜中花、水中月、空中楼阁。因此，景区管理者一定要高度重视安全。要制定应急处置预案，组建安全工作专班，配齐安保人员，排查安全隐患，处理突发事件，应对急难险重问题。要确保通行安全，要防止落石伤人，要避免动物致人伤害，确保游客在游览过程中的人身和财产安全。还要做好沟通协调和管理，确保游客在餐饮、住宿、购物、娱乐过程中的安全。

　　要做好“服务员”，提供热情服务。旅游服务包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，景区及其管理者不仅要做好景区的交通、餐饮、住宿、购物服务，还要做好售票服务、接待服务、咨询服务、投诉服务。让游客吃得放心、住的舒心、通行顺心、看的赏心、购买称心、玩得开心。当然，景区还可以根据游客年龄、体力等特点，提供特色服务。以恩施大峡谷景区为例，该景区“滑竿”、“背篓”为老年人和幼儿提供服务，“第三卫生间”为携带小孩的游客家庭服务。

　　要做好“管理员”，确保诚信无欺。别人的教训是我们的经验，在经营、管理景区的过程中，一定要吸取青岛“天价虾”的惨痛教训，警惕“一丑遮百俊”事件。要管理好景区工作人员，为游客提供热情周到的服务。要管理好导游，防止黑导游欺诈游客、强买强卖。要管理好旅行社、酒店、农家乐和景区及其附近的商铺，防止喊客拉客宰客行为。景区所在的乡镇、办事处还要管理好村民群众，打造环境优美、邻里和谐、待人友好、助人为乐的旅游大环境。

　　此外，笔者认为，景区及其管理者还要做好“宣传员”，擦亮旅游名片。恩施地区不仅环境优美、气候宜人，还是土家族、苗族少数民族聚居地，有着丰富多彩的民俗文化。此外，恩施地区土地富含“硒”资源，盛产茶叶、水稻、马铃薯和中药材，有着丰富的物产和充足的旅游资源。因此，景区及其管理者还要通过电视、广播、报纸及“两微一端”宣传恩施旅游，一方面为游客提供暖心贴心的旅游资讯。另一方吸引更多的游客前来游玩，温暖恩施冬季旅游，让恩施旅游迎来更美、更好、更灿烂的春天。

（值班总编：滕义　责任编辑：程玲）