根据市纪委《关于开展不担当、不作为等问题专项治理的实施方案》要求，我局党组对专项治理工作高度重视，迅速成立专班，认真开展不担当、不作为等问题自查自纠，并立足实际制定整改方案，采取措施全面整改。

　　一、存在的问题

　　（一）办理群众信访事项，存在超期办结情况，群众有
不满意现象。今年就有一件责任单位信访事项超期办结和一件群众对责任单位评价为不满意现象发生。

　　（二）对部分重点信访事项，与涉及有权处理的州直部
门，主动沟通、协调少。

　　二、整改措施

　　（一）针对“办理群众信访事项，存在超期办结情况，群众有不满意现象”问题，整改措施有：

　　1、安排专人盯网，做到底数清、情况明。由市群众信访接待服务中心主任杨琼同志负责，安排接访窗口、网络科、办信科人员每天盯网，并于当天下午汇总情况，确保无超期办结情况发生。

　　2、加大初信初访的办理力度，确保按期办结。落实首访责任制，热情接访，规范办理，切实将来访群众的问题处理在萌芽状态。

　　3、加强培训，强化督办，落实责任。6月9日上午，进行了信访积案培训，下午进行了信访业务知识培训；信访工作领导小组办公室对存在问题责任单位下发了整改通知书，责令限期整改，并对全市所有乡镇的“领导接访、领导下访、书记陪访”工作进行了检查督办。

　　（二）针对“对部分重点信访事项，与涉及有权处理的州直部门，主动沟通、协调少”问题，整改措施有：

　　1、梳理重点信访事项。认真梳理重点信访事项，理清其诉求。

　　2、列出需要联系的州直部门清单。对梳理出是重点信访事项，理清需要联系的州直单位。

　　3、落实人员，主动联系。由局党组书记、局长程凯亲自协调联系州信访局及相关州直部门，按时沟通处理。

　　三、整改时限及责任人

　　（一）办理群众信访事项，存在超期办结情况，群众有
不满意现象的问题。整改时限为长期坚持，责任人：郑绪珍。

　　（二）部分重点信访事项，与涉及有权处理的州直部门，主动沟通、协调少的问题。整改时限为长期坚持，责任人：程凯。

恩施市信访局
2017年6月21日